DiscoBall, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla iptal ve iade işlemlerinde müşterilerimizin haklarını koruyacak açık ve güvenilir bir süreç sunmaktadır. İşte DiscoBall’dan yapmış olduğunuz alışverişlerde geçerli olan iptal ve iade şartları:
1. Sipariş İptali
1.1 Siparişin Teslimat Öncesi İptali:
Alıcı, sipariş henüz kargoya verilmeden önce siparişi iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptali için DiscoBall müşteri hizmetleri ile irtibata geçilmesi yeterlidir. İptal edilen siparişin ücreti, ödeme yapılan yöntemle iade edilir ve işlem 7 iş günü içinde tamamlanır.
1.2 Teslimat Sonrası İptal ve İade Koşulları:
Sipariş teslim edildikten sonra iptal süreci yerine iade süreci uygulanır. Alıcı, cayma hakkı kapsamında ürünü iade edebilir (Madde 2’de açıklanmıştır).
2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
2.1 Cayma Hakkı Kullanımı:
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. İade sürecini başlatmak için DiscoBall müşteri hizmetlerine yazılı olarak veya elektronik posta yoluyla başvuru yapılmalıdır.
2.2 İade Şartları:
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için iade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış ve orijinal ambalajının açılmamış olması,
- Herhangi bir zarar veya hasar görmemiş olması,
- Tüm aksesuar ve orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2.3 İade Süreci ve Ücret İadesi:
DiscoBall’a iade edilen ürünlerin durumu kontrol edilir ve onaylanır. İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, ürünün DiscoBall’a ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir. İade, ödeme yapılan yöntemle yapılır ve bu süreç, Alıcı’nın banka işlem sürecine göre farklılık gösterebilir.
2.4 İade Kargo Ücretleri:
Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo ücretleri Alıcı’ya aittir. Ürün, DiscoBall tarafından belirlenen kargo firması ile gönderilmediği takdirde, ürün kaybolma veya hasar riskine karşı Alıcı sorumlu tutulacaktır.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Şu tür ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:
- Alıcı tarafından ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
- Kişisel kullanım amacıyla üretilmiş, özelleştirilmiş ürünler,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
4. Garanti ve Ayıplı Ürün İadesi
DiscoBall’dan alınan ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir ayıp veya kusur tespit edilmesi halinde, Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti DiscoBall tarafından karşılanacaktır. Ayıplı ürün, onaylandığı takdirde ürün bedeli veya değişimi Alıcı’ya sağlanır.
5. İade İşlemleri için İletişim Bilgileri
İade ve iptal işlemleri için müşteri hizmetleri ile irtibata geçilebilir:
DiscoBall Müşteri Hizmetleri
E-posta: info@diskotopu.com
Telefon: +90 (850) 000 0000
DiscoBall olarak, müşterilerimize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyor ve memnuniyeti en üst seviyede sağlamak için çalışıyoruz.